Fallande guldpriser

Guldpriset fortsätter att vara under press och har under det senaste året sjunkit med 26,35%. Sjunkande världsmarknadspriser innebär att priserna när man säljer skrotguld som guldsmycken innebär att man får ett lägre pris.

Pantbankerna har kännt av det fallande guldpriset och de har sänkt sina priser från 210 kronor per gram för 18 karat till 160 kronor enligt en artikel i Dagens industri som publicerades 12:e september.

Kan det ändå vara rätt läge att sälja guld?
Ja enligt en del bedömare så tror man på ännu lägre priser och det innebär att det kan vara säljläge. Storbanken Goldman&Sachs prognostiserar är att guldpriset kommer falla till 1050 dollar per troy uns under 2014. Men säger samtidigt att ett pris under 1000 är klart möjligt. Det innebär att priserna kommer falla ännu mer och att det kan vara läge att sälja sitt byrålådsguld.

 

Guldbranschen och de ”höga” guldpriserna

På den svenska guldmarknaden marknadsförs 7 olika typer av guldpriser vilket i  påminner om en del andra branscher som resebranschen där man marknadsför ett pris men betalar ett annat pris.

Om du ser ett pris som ligger över världsmarknadspriset så kommer du med väldigt stor sannolikhet inte få ut det priset utan du kan betrakta det som ett lockpris och sedan lägger bolagen till en avgift eller betalar ut ett ordinairepris som är betydligt lägre. Priser som ligger i nivå med världsmarknadspriset ska du också vara kritisk till eftersom företagen vill köpa in guld och göra vinst. Alltså börja alltid att se hur högt världsmarknadspriset är för 18 karat om du vill sälja smycken. Vi har på SMS Gulds hemsida alltid det aktuella guldpriset vilket uppdateras varje dag.

Marknadsfört pris i Google annonser (lockpris):
Ofta är dessa priser fantasipriser som ligger 50 kronor-500 kronor över världsmarknadspriset på 24 karats guld. Google har inga synpunkter kring att man marknadsför ett pris sålänge man visar samma pris på sin hemsida. Därefter kan man
ha villkor som att planeterna ska korsas eller att priset bara gäller en viss guldtacka exempelvis en bolidentacka som inte väger mer än 25 gram etc

Kampanjpriser 24 karat (lockpris):
En del guldsäljare har kampanjpriser som man marknadsför som ”vårt högsta pris”, ”vintererbjudande”, ”kampanjpris”, ”vårt högsta pris” etc.
Dessa guldpriser kan ligga 50-500 kronor högre än världsmarknadspriset vilket inte är helt seriöst.

Men flera guldsäljare har i sina avtal begränsningar som innebär att de inte behöver betala ut dessa priser. Det kan vara att priset gäller 5 gram över 100 gram eller att priset bara gäller för en viss typ av guldtacka t.ex. ocirkulerad eller bolidentacka. Meningen är inte att de ska betala ut priset utan det är återigen ett kreativt sätt att locka kunden till webbplatsen.

Världsmarknadspriset på 24karat:
Världsmarknadspriset på 24 karat är det högsta verkliga priset som man köper guld för i London och New York. 24 karat innebär att guldet är äkta i sin renaste form dvs guldtackor.

Kampanjpris 18 karat (lockpris)
En del guldsäljare marknadsför kampanjpriser på 18 karat under benämningen ”kampanjpris”,”vinterpris”, ”vårt högsta pris ”etc. Dessa brukar ligga upp till 0-50 kronor över världsmarknadspriset för 18 karathalten. Ofta finns det godtyckliga begränsningar i villkoren: att priset bara gäller med vändande post, eller priset gäller bara de 5 första grammen när man skickar in mer än 100 gram. Dessutom förekommer det att man tar ut värderingsavgifter på 15-49 kronor/gram.

Världsmarknadspriset på 18 karat
Är alltid 75 % av världsmarknadspriset på 24 karat.

Ordinariepris med avgifter (lockpris)
Är priset som marknadsförs innan avgifter eller avgång. Det finns aktörer som drar bort 20% på det ordinarie priset och det finns aktörer som marknadsför att de inte har några avgifter för 24karat – men så trycker du på knapparna för de andra karathalterna och ser värderingsavgifter på 19-49 kronor per gram på alla andra karathalter!

Ordinariepris utan avgifter dvs. det verkligt priset som du frå i handen
Det verkliga priset är det pris som betalas ut. Priset du ser på SMS Guld är det verkliga priset dvs. ett pris utan avgifter och det är ett högt pris. SMS Guld använder inte lockpriser över världsmarknadspriset. SMS Gulds priser är däremot baserade på världsmarknadspriset och vi ligger naturligtvis under världsmarknadspriset.

SMS Guld omdöme

Det finns många sajter där du kan skriva omdömen om företag och tyvärr är den lukrativa guldbranschen ett område där man ofta hittar konkurrenter som skriver och försöker svartmåla andra. I fallet med SMS Guld är det nästan övertydligt hur en vissa konkurrenter verkligen har försökt att skriva ner företaget och därefter lagt massa tid på att sökmotoroptimera länkarna för att dessa därmed ska få högre position i Google!

Givetvis finns det kunder som är missnöjda men det som skrivs på nätet stämmer inte med hur vi på vår kundtjänst upplever situationen och majoriteten av våra kunder för väldigt bra pris för sitt guld. Det är kanske därför som den här ryktesspridningen har satt igång?

Det är en trist utveckling då konkurrenter beställer länktexter av seo-bolag till negativa inlägg med ankartexter som  ”SMS Guld omdöme” till olika negativa inlägg – allt för att Google ska ranka artikeln högt. Reputation management och blackhat seo kallas det på IT språk.

Man kan se att det kommer in anonyma anmälningar till Konsumentverket sedan SMS Guld ändrade och började med en transparent prislista där man visade världsmarkndspriserna vilket retat gallfebern på en del guldköpare som verkar ha satt det i system att göra anonyma anmälningar. Samtidigt har vi varit i kontakt med konsumentverket kring den marknadsföring som sker på nätet eftersom vi vill ha en rakare prissättning utan avgifter och lockpriser.

Tyvärr har just guldbranschen haft ett mycket dåligt rykte mycket beroende på lockpriser och kampanjpriser och inom detta har SMS Guld varit en föregångare genom att visa transparenta priser. Inte sällan har priserna varit över världsmarknadspriset och sedan har det lagts på avgifter och kunder har fått betalt med ordinarie priser.

SMS Guld har gjort en helomvändning kring hur företaget presenterar priserna. Numera har vi tagit bort värderingsavgifter och kampanjpris/ordinariepriser – men det finns flera företag som forsätter använda denna typ av prissättning.

SMS Guld och utbetalningar

Tyvärr förekommer det  falsk ryktesspridning på nätet kring våra  betalningsrutiner. SMS Guld ligger i fas med sina betalningar men tveka inte att kontakta vår kundtjänst om du inte fått dina pengar.

Ofta visar det sig att kunder inte trott att de fått betalt – men så har de uppgett fel bankuppgifter eller ett bankkonto som de inte kände till. SMS Guld är ett seriöst företag och vi kan försäkra att det finns inga kunder som inte får betalt för det guld som har skickats in. Dessutom har vi väldigt höga guldpriser om man jämför med vad konkurrenter i verkligheten betalar ut.

Sveriges Radio P4 Stockholm fälls i granskningnämnden i ett inslag om SMS Guld

Saken

OS Extra, Sveriges Radio P4 Stockholm, 2012-08-02, inslag om försäljning av guld på Internet; fråga om opartiskhet och saklighet.

Beslut

Inslaget fälls. Gransknings­nämnden anser att det strider mot kravet på opartiskhet.

Anmälan

Företaget har inte getts möjlighet att bemöta den kritik som riktades mot det i inslaget. Anmälaren är även kritisk till den text som Sveriges Radio (SR) publicerat på sin webbplats med anledning av det sända inslaget.

Föreläggande

Sveriges Radio ska på lämpligt sätt offentliggöra granskningsnämndens beslut.

Inslaget

I inslaget medverkade NN som sålt guld till ett nätföretag och berättade om sina erfarenheter av det. Efter att hennes fall uppmärksammats i Sveriges Television hade hon dock fått en kompletterande utbetalning från det omnämnda företaget som motsvarade det som utlovats i reklamen. Under intervjun i framgick det tydligt att företaget kompenserat kvinnan.

Aktuella bestämmelser
SR ska bedriva programverksamheten opartiskt och sakligt med beaktande av att en vidsträckt yttrande- och informationsfrihet ska råda i radion (6 § i sändnings¬tillståndet). Kravet på opartiskhet innebär enligt granskningsnämndens praxis att om allvarlig kritik riktas mot en klart utpekad part ska den kritiserade få bemöta eller kommentera kritiken. Som regel ska detta ske i samma program eller inslag. Att en part vägrar att medverka hindrar inte att ett program eller inslag sänds. Om möjligt bör i sådana fall den kritiserades uppfattning redovisas på något annat sätt.

(17 kap. 10 § radio- och tv-lagen).

Diarenummer: 12/01582
Granskningsnämnden för radio och TV

 

 

Konkurrent förklarar krig mot SMS Guld

Sedan fredagen den 11:e januari har SMS Guld börjat att använda en modell som utgör från världsmarknadspriset på guld vilket vi tycker är seriöst och bra för våra kunder. Under hösten har vi sett priser som triggats upp och marknadsförts på 200% över världsmarknadspriset – men tyvärr fortsätter (speciellt ett bolag) marknadsföra annonser på Adwords som ligger över världsmarknadspriset.

Det är tydligt att vi har konkurrenter som inte gillar SMS Gulds nya transparenta prissättning. Någon timme efter att vi lanserade våra nya priser får vi ett argt mail från vårt formulär och nu under helgen så har vi fått in liknande mail från en uppenbar arg konkurrent som önskar vara anonym.

****************

Fredag: 2013-01-11
Ämne: Krig!
Meddelande: Herr Clövenhjelm och c/o, räkna med stämning med krav på miljonskadestånd. Ni är fan dummare än tåget!
Svar: Vi tror inte SJ tycker om er allergori

**************

Fredag: 2013-01-11
Det ni gör bryter tyvär mot en mängd olika marknadsföringslagar så jag är även tyvär 100% säker på att ni inte rådfrågat en jurist innan ni tog till dessa drastiska åtgärder. Ni får nog tyvärr räkna med att det kommer en del stämningsansökningar och Guldbrev kommer med 100% sannolikt att hota er om stämning reda i början av nästa vecka. Det ni nu gör är grova och falska påståenden som ni inte har belägg för. Detta kommer resultera i skadestånd och jag tror inte att de kommer att nöja sig med att ni bara ändrar!

Mycket kan man säga om er men att ni är påväg bort är väldigt tydligt iom att ni knappt syns längre, era varumärkessök på Adwords bara minskar och minskar och att allt man får upp när man skriver SMSGULD i en webbläsare är bluff och problem.

Svar: Nej vi tycker Google redan tjänar för mycket på annonseringen på den svenska guldmarknaden. Ofta är det en koncern som genom 3 bolag brukar kontrollera ordet ”sälja guld” på nätet och vi tror det finns bättre, smartare och billigare marknadsföringskanaler. Utöver det så brukar man i Googles annonser ofta annonsera över världsmarknadspriset. 

Lördag 2013-01-12

Namn: Loggar på er
I 93,45% av alla höjningar som gjorts sedan 1/8 är det ni som triggat de. Detta har jag satt ihop grafer och Excelldokument kring samt bifogat filmer som visar sökningar på Google och klick in på er och många av era konkurrenters hemsidor som hängt med.

Var inte så jävla naiva hela tiden, ni har redan bitit er i svansen men lär er aldrig någonting. Bra att ni nu skärper er men tro inte för en sekund att historien ska raderas. När jag släpper detta material till journalister (har tagit tid att samanställa) så hoppas jag det kommer slå stenhårt mot er!!!

Svar: Vi brukar ställa upp på intervjuer det gjorde vi senaste det var en journalist med förflutet från Uppdrag granskning.Det brukar sägas att all publicitet är bra publicitet. Vi har mycket dokumenterat kring några av våra konkurrenter som borde belysas i en riktig guldgranskning.

Söndag 2013-01-13
Ämne: Jävla egg
Meddelande: Vi har så många roliga samtal med er kundservice (den äldre damen) som vi spelat in och bara måste delge media. Det roligaste samtalet vi spelat in är när hon ska försöka förklara ert pris på 585 kr. När hon då säger att det gäller för kunder som skickar över 0,5 kilo och att det sker dagligen är bara så kul. Detta har vi lyssnat på gång på gång. Hoppas journalisterna är snälla mot er (eller iaf mot branschen, er skiter vi faktiskt i).

Fortsatt trevlig helg, vi har skickat ut denna och 10 andra inspelningar som ljudfiler till alla journalister som någonsin skrivt om guldhandlare tidigare, men ni klarar väl er som vanligt. Vi kämpar på, lycka till – skojare!

Svar: tack själva för en trevlig helg och alla upplyftande mail som ni skickar oss. Ringer ni verkligen till vår kundtjänst och spelar in dem? Kul att de är minnesvärda.

Måndag 2013-01-14

Meddelande: från anonym

Tycker ni inte att ni sjunkit lite väl lågt nu. Vilken normalt funtad människa som helst inser ju att detta är ett desperat sista drag för överlevnad så som ni håller på med att hänga ut era konkurrenter.

Otroligt omoget (faktiskt det värsta jag sätt på webben av ett ”seriöst” företag). De professionella konkurrenterna ni har förbereder sina stämningsansökningar i lugn och ro. När jag tittat på er sida (ryktet har gått) så finner jag omedelbart fler allvarliga rättsövertramp. Har ni tur kanske andra jurister kommer att studera er i framtiden, då går ni iaf till historien. Det finns många rättsfall på detta område och även om ni tycker att ni gör rätt så kommer inte en domstol hålla med er.

Om jag var er skulle jag tona ner er negativa marknadsföring rätt rejält. Ni inser väl att detta inte går obemärkt förbi. Samtidigt kan man ju fråga sig om ni inte endast skjuter er själva i foten, dvs. bättre att fokusera framåt än att lägga tid på en spelare som fullständigt tappat fotfästet.

Ja, ja fortsättning lär följa inom kort. Jag följer er med spänning. Det händer ju iaf lite i denna bransch.

Svar: Kul att ni tycker vi är spännande!

 

SMS Guld väljer den transparenta vägen

SMS Guld har valt att ändra sin priser som innebär en mer transparent och tydlig prismodell. Nu visar vi världsmarknadspriserna för de olika karathalterna samt våra egna priser bredvid dessa. Många företag på nätet har under senare tid blivit anmälda till konsumentverket för bluff och vi tycker det är dags att sätta ner foten. Läs mer i denna artikel i Dagens Nyheter.

Tyvärr är guldmarknaden en marknad som behöver regleras och många avtal är krångligt skrivna för att lura kunder. Ofta är guldpriserna på helger rent fiktiva och det är inte ovanligt med priser som ligger över världsmarknadspriset och dubbla prislistor. Som mest har vi sett konkurrenter som marknadsför priser på 900 kr/gram när världsmarknadpriset varit kring 360 kronor. Tyvärr verkar också Google acceptera detta i sina annonser.

Ett annat tricks är företag som tillfälligt sänker sina priser vid värderingen.

Läs mer i vår prisjämförelse

Förslag och riktlinjer till regelverk för branschförening för Internetguldhandeln

SMS Guld AB har under en lång tid påtalat behovet av en branschförening för de företag som köper guld över Internet. Intresset inom branschen för att skapa en branschkodex och etiska regler var innan det att SVT påbörjade sin granskning av guldbranschen varit litet. Nu när flera aktörer inser behovet och nyttan av en seriös branschförening välkomnar SMS Guld detta och tar initiativet till att bilda en förening. Förslag till s.k. minimikrav har publicerats av Guld Adam och SMS Guld anser att detta är en god början, men vill samtidigt ha en djupare kravbild för att branschföreningen verkligen ska ha avgörande betydelse och kunna vinna konsumenternas förtroende.

Minimikraven för medlemsföretag ska därför omfatta följande:

  • Konsumenten ska alltid kunna få insyn i värderingsprocessen och den ska vara väldokumenterad.
  • Vikt och guld ska alltid redovisas för varje föremål.
  • Vågar ska vara certifierade och återkommande kontrolleras av opartiskt organ.
  • Medlemsföretag måste inneha s.k. registrering hos polisen (Polistillstånd).
  • Transparanta, tydliga och tillgängliga villkor ska finnas på hemsidan.
  • Försäljningsavtal med villkor ska alltid vara undertecknade av konsumenten.
  • Utbetalningstid ska alltid anges tydligt på hemsidan och ett tydligt regelverk för kompensation för försenad betalning finnas.
  • Prisinformation måste vara tydlig och om värderingsavgift eller annan avgång, oavsett slag, tillämpas ska det tydligt framgå i samband med angivande av pris per gram för varje karat. Med tydlig uppgift om värderingsavgifter eller motsvarande avses att priset exkl. sådan avgift/avdrag ska framgå minst lika tydligt som annat angivet pris per gram och karat.
  • Prisangivelser i marknadsföring ska alltid vara aktuella och överensstämma med faktiska priser angivna på hemsidan. Falska lockpriser får inte användas oavsett media.
  • Prismanipulationer oavsett slag får inte förekomma.
  • Tidpunkt för prisets bestämmande ska tydligt framgå av villkoren och av prisinformation.
  • Ångerrätt om minst fem (5) dagar ska finnas.
  • Returavgifter vid utnyttjande av ångerrätt ska inte överstiga faktiskt kostnad för porto.
  • Tydlig information om hur kontakt med företaget och dess företrädare ska finnas på hemsidan.
  • Medlemsföretag får inte använda sig av otillbörlig eller oetisk marknadsföring, oavsett om marknadsföringen sker direkt eller indirekt.
  • Ett medlemsföretag ska vid varje tidpunkt agera etiskt och moraliskt gentemot konsumenter och konkurrerande företag samt i övrigt agera på sådant sätt att branschens förtroende stärks hos allmänheten.

Intervju med Christopher Clewehielm: VD för SMS Guld

Tisdagen den 8 maj 2012 sändes de första två inslagen i en serie Rapport gör om den svenska guldbranschen. SMS Guld:s VD, Christopher Clewehielm, ställde upp på en timmes intervju inför inslagen med SVT:s Mikael Pettersson. Här återger vi några av frågorna och svaren. 

Vad tycker du egentligen om Rapports inslag?
- Vi tycker det är bra och på tiden att guldbranschen synas i kanterna. Vi hoppas detta kan leda till en reglering och uppstramning av branschen. Vi uppmuntrar kunder att gå in och betygsätta oss på svt.se och, om de är missnöjda med vår tjänst, sedan kontakta oss så att vi kan hjälpa dem.

Rapports framställning är ju inte odelat positiv. Hur ställer ni er till det?
- Det är precis som du påpekar. Det är ett nyhetsinslag från Rapport. Det är inte deras uppdrag att klappa oss på axeln för att vi ställer upp på en intervju. Reporterns frågor är berättigade. Vi har gjort misstag och det står vi för. SMS Guld vill och ska vara ett transparent företag. Det är vår policy att ställa upp på alla intervjuer och svara rakt och uppriktigt på frågor och bemöta våra kunder i olika forum. Våra kunder förväntar sig god service och det är vårt mål att leverera god service. Det här är ett tillfälle att ytterligare förbättra oss.

Varför är ni sena med utbetalningarna?
- Vi har växtverk. SMS Guld har i dagsläget över 140 000 kunder och det bör betonas att alla kunder får betalt.Det är en efterfrågan på vår tjänst som är långt större än vi hade förväntat oss. Att efterfrågan är stor är självklart något vi ser som positivt, men det medför som sagt växtverk. Vi har helt enkelt inte hunnit med. Andelen kunder som drabbas av sena utbetalningar är tack och lov förhållandevis liten, men vi ser mycket allvarligt på det inträffade.

Hur informerar ni om detta?
- I dagsläget har vi gått ut med information på hemsidan och med pressreleaser.

Vad gör ni för att åtgärda detta?
- Vi arbetar och har arbetat aktivt för att reducera andelen sena utbetalningar. Vi har även utökat vår personal och vi håller på att se över våra rutiner.  Bara den senaste månaden har vi sett en klar förbättring. Våra åtgärder har redan gett mätbara resultat. Det är vår målsättning att få minska sena utbetalningar till noll och vi hoppas nå det målet innan årsslutet. Det är tyvärr så att sådant här tar tid. De kunder som fortsättningsvis drabbas av sena utbetalningar kommer dock kompenseras och vi har initierat ett program för att snabbt få ut information till kunder till dess att vi har kommit tillrätta med detta.

Hur ser ni på dolda avgifter?
- Vi tycker inte att det är en bra utveckling varken för konsumenterna eller branschen. Vi har inga dolda avgifter. Det har vi aldrig haft och det kommer vi heller inte att börja med. Vi har en värderingsavgift på 29 kr/gram. Information om den liksom om alla våra avgifter kan kunden hitta under villkor och i vår ordinarie prislista.

Men era avgifter är svåra att hitta?
- Vi kan absolut vara tydligare och det ska vi vara. Vi har faktiskt uppdaterat designen på vår webbsajt och kommer inom kort nylansera vår hemsida. Bland annat har vi valt mer lättläsliga typsnitt och sett över hur man kan förbättra navigation och informationsgrafik. Vi kommer i samband med detta även se över och förtydliga våra villkor.

Ni har kampanjpriser?
- Vi har kallat vår snabbhetspremie för kampanjpris. Vi har dock tagit tillbaka benämningen snabbhetspremie för det är vad det är. Ett kampanjpris är ett pris som erbjuds under en begränsad period. Snabbhetspremie är en standard vi erbjuder kunder som är snabba med att skicka in sitt guld och som vi kommer att fortsätta erbjuda.

Hur ser ni på utvecklingen inom den svenska guldbranschen?
- Vi vill som sagt se en reglering och en uppstramning av branschen. Vi vill ha en transparent marknad där företagen konkurrerar på lika villkor och inte på kundernas bekostnad som sker nu. SMS Guld har tidigare tagit kontakt med Konsumentverket som då tyckte att den svenska marknaden var för liten för att motivera genomlysning. Konsumentverket har, troligtvis sporrade av SVT:s rapportering, nu beslutat att äntligen granska guldbranschen. Det är bra! Även vi har fått en skrivelse av Konsumentverket med anledning av detta. Konsumentverkets åsikter är viktiga för oss och vi ser detta som en möjlighet att bli bäst i klassen helt enkelt. Med det vill vi säga att vi hörsammar och tar till oss av kritiken. Den är befogad.

Vad står högst upp på din prioriteringsordning nu?
- Kundvård. Utan tvekan. Vi håller på att utöka vår kundtjänst, tittar på att tillsätta ett kundombud och ska nylansera vår hemsida snart. Förhoppningsvis kommer detta leda till att det blir ännu enklare för kunder att orientera sig vad gäller våra avgifter och villkor.

Det går att betygsätta företagen på svt.se. Hur vet vi att ni inte går in och betygsätter er själva för att framställa er i positiv dager?
- Vi vet att några av våra konkurrenter sysslar med direkt missledande marknadsföring. Det är inte vår policy. Vi har uttryckligen sagt till våra anställda att om de skriver om SMS Guld, bemöter ris eller ros på allmänna internetforum så måste de ange att de arbetar här och i det här specifika fallet har vi tagit beslutet att anställda överhuvudtaget inte ska kommentera inslagen på Rapports forum.

Intervju med Christopher Clewehielm, fredagen 11:e maj 2012