Intervju med Christopher Clewehielm: VD för SMS Guld

Tisdagen den 8 maj 2012 sändes de första två inslagen i en serie Rapport gör om den svenska guldbranschen. SMS Guld:s VD, Christopher Clewehielm, ställde upp på en timmes intervju inför inslagen med SVT:s Mikael Pettersson. Här återger vi några av frågorna och svaren. 

Vad tycker du egentligen om Rapports inslag?
- Vi tycker det är bra och på tiden att guldbranschen synas i kanterna. Vi hoppas detta kan leda till en reglering och uppstramning av branschen. Vi uppmuntrar kunder att gå in och betygsätta oss på svt.se och, om de är missnöjda med vår tjänst, sedan kontakta oss så att vi kan hjälpa dem.

Rapports framställning är ju inte odelat positiv. Hur ställer ni er till det?
- Det är precis som du påpekar. Det är ett nyhetsinslag från Rapport. Det är inte deras uppdrag att klappa oss på axeln för att vi ställer upp på en intervju. Reporterns frågor är berättigade. Vi har gjort misstag och det står vi för. SMS Guld vill och ska vara ett transparent företag. Det är vår policy att ställa upp på alla intervjuer och svara rakt och uppriktigt på frågor och bemöta våra kunder i olika forum. Våra kunder förväntar sig god service och det är vårt mål att leverera god service. Det här är ett tillfälle att ytterligare förbättra oss.

Varför är ni sena med utbetalningarna?
- Vi har växtverk. SMS Guld har i dagsläget över 140 000 kunder och det bör betonas att alla kunder får betalt.Det är en efterfrågan på vår tjänst som är långt större än vi hade förväntat oss. Att efterfrågan är stor är självklart något vi ser som positivt, men det medför som sagt växtverk. Vi har helt enkelt inte hunnit med. Andelen kunder som drabbas av sena utbetalningar är tack och lov förhållandevis liten, men vi ser mycket allvarligt på det inträffade.

Hur informerar ni om detta?
- I dagsläget har vi gått ut med information på hemsidan och med pressreleaser.

Vad gör ni för att åtgärda detta?
- Vi arbetar och har arbetat aktivt för att reducera andelen sena utbetalningar. Vi har även utökat vår personal och vi håller på att se över våra rutiner.  Bara den senaste månaden har vi sett en klar förbättring. Våra åtgärder har redan gett mätbara resultat. Det är vår målsättning att få minska sena utbetalningar till noll och vi hoppas nå det målet innan årsslutet. Det är tyvärr så att sådant här tar tid. De kunder som fortsättningsvis drabbas av sena utbetalningar kommer dock kompenseras och vi har initierat ett program för att snabbt få ut information till kunder till dess att vi har kommit tillrätta med detta.

Hur ser ni på dolda avgifter?
- Vi tycker inte att det är en bra utveckling varken för konsumenterna eller branschen. Vi har inga dolda avgifter. Det har vi aldrig haft och det kommer vi heller inte att börja med. Vi har en värderingsavgift på 29 kr/gram. Information om den liksom om alla våra avgifter kan kunden hitta under villkor och i vår ordinarie prislista.

Men era avgifter är svåra att hitta?
- Vi kan absolut vara tydligare och det ska vi vara. Vi har faktiskt uppdaterat designen på vår webbsajt och kommer inom kort nylansera vår hemsida. Bland annat har vi valt mer lättläsliga typsnitt och sett över hur man kan förbättra navigation och informationsgrafik. Vi kommer i samband med detta även se över och förtydliga våra villkor.

Ni har kampanjpriser?
- Vi har kallat vår snabbhetspremie för kampanjpris. Vi har dock tagit tillbaka benämningen snabbhetspremie för det är vad det är. Ett kampanjpris är ett pris som erbjuds under en begränsad period. Snabbhetspremie är en standard vi erbjuder kunder som är snabba med att skicka in sitt guld och som vi kommer att fortsätta erbjuda.

Hur ser ni på utvecklingen inom den svenska guldbranschen?
- Vi vill som sagt se en reglering och en uppstramning av branschen. Vi vill ha en transparent marknad där företagen konkurrerar på lika villkor och inte på kundernas bekostnad som sker nu. SMS Guld har tidigare tagit kontakt med Konsumentverket som då tyckte att den svenska marknaden var för liten för att motivera genomlysning. Konsumentverket har, troligtvis sporrade av SVT:s rapportering, nu beslutat att äntligen granska guldbranschen. Det är bra! Även vi har fått en skrivelse av Konsumentverket med anledning av detta. Konsumentverkets åsikter är viktiga för oss och vi ser detta som en möjlighet att bli bäst i klassen helt enkelt. Med det vill vi säga att vi hörsammar och tar till oss av kritiken. Den är befogad.

Vad står högst upp på din prioriteringsordning nu?
- Kundvård. Utan tvekan. Vi håller på att utöka vår kundtjänst, tittar på att tillsätta ett kundombud och ska nylansera vår hemsida snart. Förhoppningsvis kommer detta leda till att det blir ännu enklare för kunder att orientera sig vad gäller våra avgifter och villkor.

Det går att betygsätta företagen på svt.se. Hur vet vi att ni inte går in och betygsätter er själva för att framställa er i positiv dager?
- Vi vet att några av våra konkurrenter sysslar med direkt missledande marknadsföring. Det är inte vår policy. Vi har uttryckligen sagt till våra anställda att om de skriver om SMS Guld, bemöter ris eller ros på allmänna internetforum så måste de ange att de arbetar här och i det här specifika fallet har vi tagit beslutet att anställda överhuvudtaget inte ska kommentera inslagen på Rapports forum.

Intervju med Christopher Clewehielm, fredagen 11:e maj 2012

SVT granskar äntligen guldbranschen

SVT har uppmärksammat guldhandeln och kommer ha en reportageserie kring det som händer i branschen.

Vi på SMS Guld var först ut med att ställa upp på en intervju.  Vi är öppna och transparenta och svarar naturligtvis på alla frågor som ställs. Vi ställer oss positiva till granskningen och vi har redan ändrat våra villkor och kommer även att skärpa våra rutiner kring returer.

Förra veckan lämnade vi ett pressmeddelande som publicerades i Mynewsdesk och på Dagens Industri. I pressmeddelandet gick vi hårt åt den oreglerade guldhandeln där konsumenten vilseleds på olika sätt och otillbörlig marknadsföring blivit vardagsmat. Vi ser fram emot en ökad seriositet i branschen där symptom som fejkade och orealistiska lockpriser, falska guldprisjämförelsesajter och negativ seo förekommer i allt högre grad. Därför vill vi tacka SVT och Mickael Pettersson för den insats som detta reportage förhoppningsvis leder fram till.

Har du några tips eller vill du lämna dina synpunkter kan du lämna det direkt till SVT som tar publiken till hjälp för att kartlägga de flesta guldhandlare på nätet. SMS Guld har förbjudit sina anställda att skriva fejkade inlägg genom kommentarer eller bloggar på Internet. Däremot drar vi oss inte för att sakligt kritisera brister eller otillbörlig marknadsföring hos konkurrerande företag, men detta står vi för och gör i vårt eget namn.

Lämna tips till SVT:
https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dDRjYzI5VlhFeWY4R0kybHdIZlN1WHc6MQ

Artikel.
http://svt.se/2.22620/1.2796340/svt_tar_publiken_till_hjalp_att_kartlagga_guldhandlare

Vår pressrelease om att guldbranschen behöver regleras.
http://www.mynewsdesk.com/se/pressroom/sms-guld/pressrelease/view/sms-guld-anser-att-guldbranschen-behoever-regleras-756422

Lockpriser på guld 72% över världsmarknadspriset

En ny metod är att använda sig av lockpriser som ligger skyhögt över värlsmarknadspriset. Syftet är naturligtvis att locka till sig beställningar från ovetande guldsäljare. Kl. 20.58 den 19 april marknadsförde Guldbrev AB 24 karatspriser på 615 kronor samtidigt som det verkliga marknadspriset låg på 356 kronor.  SMS Guld har alltså konkurrenter som kan marknadsföra priser 72% över världsmarknadspriset vilket är orimligt. Om kunderna skulle kunna sälja till det här priset så är det en världssensation som skulle sätta hela guldmarknaden i världen i gungning. Se upp guldbörsen i New York och London!

Varning för oseriösa prisjämförelsesajter som skapats av vår konkurrent Guldbrev

Det finns mer eller mindre seriösa företag i guldbranschen. Här är några tricks som Guldbrev använt sig av på senare tid.

Egna prisjämförelsesajter
En ny metod är att ha prisjämförelse sajter som jämför priserna endast inom samma koncern och med sk ”inkastarsajter”. Sajten marknadsförs som en objektiv sajt och säger sig jämföra guldpriset från seriösa företag. Genom Adwords ser man till att sajten får besökare när de söker på ord som sälja guld och guldpris  och sajten konverterar beställningar.

På guldpris.se jämför företaget sina egna guldsäljarsajter vilka är:

  • Guldbrev
  • Guldpunkten
  • Nordiskt guld
  • Guld365
  • Guldpaket

En ny version på guldjämförelsesajt guldpriset.nu (vars domän ägs av Guldbrev AB) har vi sett på Adwords där de kategoriskt favoriserar sina egna företag och nedgraderar andra företag och samtidigt utger sig för att vara oberoende!

I det fall där de skriver om SMS Guld har de även helt felaktiga villkor som inte heller stämmer med verkligheten. Vi tycker det är en väldigt konstigt grepp i marknadsföringen.

För konsumenter som vill sälja sitt guld uppmanar vi att vara extremt kritisk mot prisjämförelsesajter där man kör Google annonsering till sin egna prisjämförelsesajt. När du jämför guldpriserna kontrollera alltid det ordinarie priset och 18 karatspriset. Det mesta guldet som köps av privatpersoner exempelvis guldsmycken är 18 karat.

 

SMS Gulds TV-reklam

SMS Guld
Du kanske har sett SMS Gulds reklamfilm hur du kan sälja guld och få pengar över till något roligare. Värt att notera är att SMS Guld är ett svenskt företag och vi dubbar inte från något annat språk…

Kära Guldbrev vi önskar er alla en Glad alla Hjärtans dag

SMS Guld önskar konkurrent en glad alla hjärtans dag

Det är Alla Hjärtans Dag idag och därför vill vi passa på att tacka er för den fina komplimangen som inte gått obemärkt förbi. Sällan har någon internetguldhandlare lagt så mycket energi på att smutskasta SMS Guld och vi kan inte ta det som annat än en ömhetsbetygelse när ni lägger upp flera webbplatser enbart för att punktmarkera oss. Mycket fyndigt namn förresten – ”Knivbrev”. Ni kanske vill upplysa er skribent om att det heter kunder och inte gunder dock och att Facebook-likarna kanske inte är det bästa jämförelseverktyget med tanke på att ni betalar era ”flera 1000 gunder” för dem.

Vi hoppas att ni tycker om blommorna!

Med vänlig hälsning,

SMS Guld
www.smsguld.se 

Kommentar: Sedan vi skickade det här kortet och blommorna har guldbrev ändrat webbplatsen Knivbrev. Numera står det ingenting om guld på sidan och inte heller något om SMS Guld vilket vi är tacksamma för.

SMS Guld – köper in guld

Guld i Media: SMSGuld - sms guld i dagens industriOm SMS GULD AB

SMS Guld köper in byrålådsguld av hushåll som skickar in guldet via försäkrade guldpaket.SMS guld var ett av de första företagen i Sverige som sålde guld i Sverige och på bara tre år har företaget växt till en omsättning på 170 miljoner mycket tack vare kreativ marknadsföring. Företaget expanderar fort och etablerar nya verksamheter som pantbanker och kontor utomlands.

Vad är SMS Guld?

SMS Guld AB är idag en av de ledande aktörerna på den svenska skrotguldsmarknaden dvs guld som omfattar guldsmycken, dentaltguld och industriguld. SMS guld var först i Sverige med konceptet att sälja guld över Internet. Företaget bedriver handel med guld, förädling och försäljning av guld (finguld) och köper in guldföremål av privatpersoner.

Som en av Sveriges största internetguldhandlare med över 120 000 kunder månar SMS Guld om att ta ansvar för kunder såväl som miljön. Företaget arbetar fortlöpande med att förbättra sin kundservice och långsiktigt för ökad transparens inom guldbranschen.

Enkelt och tryggt att sälja guld till SMS Guld

Det ska vara enkelt och tryggt och välbetalt att sälja sitt guld över Internet till SMS Guld. Som en av Sveriges största internetguldhandlare med över 120 000 kunder månar SMS Guld om att ta ansvar för sina kunder som vill sälja guld till en etablerad aktör.

SMS Guld ställer höga krav på säkerheten – både din säkerhet och vår

Att handla med guld förutsätter bra säkerhetsrutiner och rigorösa säkerhetsåtgärder. Att handla med stöldgods genom SMS Guld ska vara omöjligt eftersom man har väl upparbetade rutiner och skickar kontinuerligt rapporter till de lokala polismyndigheterna.

SMS Guld har ett gott samarbete med SP Sveriges Tekniska Forskningsinstitut (Statens Provningsanstalt) och Polisen. Guldet som köps in förvaras hos företaget i 30 dagar innan det smälts ned och alla guldinköp som görs rapporteras till berörd lokal polismyndighet. Guldet fotograferas dessutom och registreras i databaser till vilka berörda myndigheter har tillgång till. Vi har ett ansvar inte bara gentemot företaget och vår personal utan kanske framförallt mot de tusentals kunder som varje månad anförtror oss sina guldaffärer.

Besök SMS Gulds officiella webbplats.
Det är tryggt och säkert att sälja guld till SMS Guld.

  • Guldet är försäkrat till 100 00 kronor genom posten och SMS Guld
  • SMS Guld har polistillstånd
  • Kampanjpriset med fördelaktiga priser
  • Snabb utbetalning från det att vi har värderat ditt guld